质升级主要经历产品品质、经营品质

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答:品质升级主要经历产品品质、经营品质、文化品质三个阶段,在每个阶段,其定义的内涵和外延有所不同,但是紧紧以“品质”为中心。
产品品质,是最为基础的阶段,可以说这是纯粹的产品品质的提升,所生产产品必须符合使用者的需求,顺应市场潮流,符合相应的产品规格,通俗地说就是符合使用标准与技术规格。
经营品质,是发展与进化阶段,形成具备高效执行力的团队,建立运行有效的品质体系,而不仅仅是单纯的产品品质符合产品规格,在品质的升级中必须形成一套新的更高标准,必须是具有稳定性的架构和团队,在此基础上,通过团队不懈的努力,运用PDCA进行持续不断的改善活动,使品质的水平引导到最后的理想阶段。
文化品质,是品质的最理想阶段,也称为全员品质,在文化品质的层面中,提高品牌的影响力,我们将会发动全员以主人公的身份参与品质的建设。理顺工作职责是第一步,把以往的不合理的地方进行改正,继而使整个组织职责明确;第二,要做到“物尽其用,人尽其能”,员工各在其位各施其职,在“品质升级战”中,使其职能、技能、观念与意识能得到整体的综合提升;第三要完善品质的检查方法与工具的规范化,达成更合理,更容易操作,更有效执行的品质作业标准。
问:请问什么是全员品质,白云清洁的每一个员工如何做呢?
答:品质的升级,不仅仅是品质部的任务,而是全员品质,上至公司集团的董事长下至车间的一个员工、清洁工,所有人的言行和观念都会直接地间接地,或多或少影响到品质升级。
全员品质到底是什么呢?那就是全员配合参与,共用创造文化品质。首先要改变员工观念,从培训入手,加强对员工的精神文化建设,让员工有共同营造文化品质的理念。然而,有人会有这样的疑问,研发、工程、品质、采购、销售等与生产相关联的部门对品质提升起着重要作用,那么,人事、行政等其他部门对品质升级有何作用呢?必须明确一点,我们是一个团队,一个密不可分的整体。我们每一个部门,每一个员工是环环相扣的,在心态上、意识上、理念上、还是行动上,都会对“品质升级战”造成大大小小的影响。
产品的品质只是基础,品牌的文化品质才是我们的最高目标。
问:以销售为例,他在“品质升级战”中,应该怎样做?
答:作为一个销售,他的职能不是仅仅把产品卖出去,而是在销售过程中了解到市场的信息和发展趋势,从客户的需求中了解客户需要怎样的产品,在客户的使用后反馈的信息中明白到产品应达到怎样的品质,应该有怎样的结构和功能,所有的这些信息对于品质的升级起到关键作用。
问:在“品质升级战”中,品质部承担着什么样的角色?品质部内部有哪些措施?
答:在“品质升级战”中,品质部的提升和管理是重中之重,品质部必须紧握八字“观念、责任、专业、规范”,围绕四个中心,“培训员工正确的品质观念、完善技能和手法、改善优化标准、提升执行能力”。品质部中的每一员必须清楚自己的定位,知道自己职能所在和清楚自己的能力水平。对于某些薄弱环节必须加强培训,强化其技术水平,形成系统性的检验标准,改善检验方法和检验工具,最大限度地提高客户的满意度。
问:在“品质升级战”中,将遇到什么样的难题,我们将如何应对?
答:在“品质升级战”中,我们将会遇到两大难题,一是管理制度,是员工的心态与理念,二是生产技术,即研发技术与工程技术。白云清洁是一个拥有上千员工的大企业,生产管理、品质管理与人员管理绝对不是一件简单的事,每个人的理解能力,看问题的角度各不相同,然而在配合协作的过程中,不配合或意见分歧的情况会不可避免地出现。再者,有些员工的收入并不是固定的,在这种情况下,员工可能会把自己的得益与收入放在首位,而品质次之,对于这些情况,我们必须进行引导,让其以正确心看待品质升级。
问:经过“品质升级战”,白云清洁将会达到怎样的目标和取得什么样的成效?
答:最近的两个月,我们已经开始着手开展进行品质升级,就从品质检验中的数据得知,产品的返工次数不断减少,产品的不良率大幅降低。员工的工作态度也有了很大的转变,从原来的被动接受任务安排变为今天的主动发现问题,解决问题,及时提出自己的意见和想法。我们不断努力,不断进步,提高产品品质,提高品牌的知名度和美誉度,让白云清洁成为中国民族品牌的骄傲。